前言

       十年前，一场聚餐，十几个人，最终只有一个人选择留下。那个人就是我。很多人问我，为什么是我？是因为我看到了别人没看到的机会吗？其实，我看到的是一种‘可能性’。一种让像我这样没有背景的普通人，可以通过纯粹的努力，就能改写命运的可能性。而创造这种可能性的，不是奇迹，是一个平台和一群人的信念。

       接下来我想带你回到故事起点，看看信任如何传递，努力如何被点亮，而一个平凡的理想主义，又如何结出了实实在在的果。

您是如何与素芸结缘的，当时加入的初心是什么？

       我叫Kevin ，2013年1月2日加入素芸，现任品类经理，负责丽时尚事业部非亚业务单元的经营。当时公司正处于快速发展期，团队规模虽小，但充满活力。

       我与素芸的缘分始于前公司结业后，谭生特意邀请我们十几位前同事聚餐，最终只有我选择加入。最打动我的是公司"帮助200名员工实现月入3000美金"的愿景。谭生早已实现财富自由，却仍致力于为普通人打造一个通过努力改变命运的平台。

       这个愿景已经融入公司的血液里。每晚8-9点，办公室依然灯火通明，团队成员自发拼搏的氛围让我深受感染。我始终相信并努力着，希望能成为那200分之一，也与团队一起帮助更多人实现这个目标。

回顾在公司的经历，您觉得哪些事情对您的个人成长帮助最大？

       最有成就感的，是能帮助更多像我一样出身普通的年轻人。曾经，谭生给了我机会；如今，我也能将这样的机会传递下去。看着他们通过努力一步步成长、改变命运，并将这份精神持续传承——这是我最大的价值所在。

遇到比较大的困难和挑战是什么? 

       当时我刚接手服装项目，就面临供应链的重大危机——前任负责人离职，核心款式面临断供风险。我第一时间梳理出所有重点款式，线上线下同步寻找工厂资源，带着样板实地走访了无数家企业。      

       那个月几乎每天都在路上，深入考察每家工厂的规模、产能、技术实力和品控体系，更看重的是自主研发能力和配合意愿。经过层层筛选和反复沟通，最终顺利完成了供应商体系的切换，保障了项目正常运转。

       最让我欣慰的是，当年引入的部分供应商至今仍在与我们紧密合作，陪伴着项目共同成长。

在您的工作中，有没有哪件“小事”或某个细节，特别能体现您的工作态度和背后的价值观念？

       我认为是责任心。无论是周末还是休假期间，只要收到紧急的工作消息或电话，我都会第一时间回应、尽快提供所需信息。印象最深的是在我太太刚生产住院时，虽然陪护在她和孩子身边，但我始终把笔记本电脑放在床边，一边照顾家人，一边及时处理工作。直到现在，我们经常需要与多个第三方平台的客户经理对接店铺运营事务，即便他们深夜或周末发来需求，我也坚持当天或次日一早处理完毕，确保业务顺畅推进。

在提升工作效率/质量/客户满意度等方面，您有什么经验分享吗？

       我认为核心在于坚持数据驱动决策。完整准确的数据不仅能暴露问题，更能精准指向最优解决方案。

以我们优化退款率的实际案例为例：

       首先进行问题定位，对高退款率产品打标分类，明确是质量问题（如面料起球）、描述不符（如色差过大）、履约问题（如丢件）还是服务缺陷；随后深度分析退款原因，发现某爆款产品中“质量问题”占比高达50%，进一步溯源锁定为某一批次拉链辅料品质不达标；

       接着推动跨团队协同改进，联合产品团队安排试衣还原客诉场景，针对性改良工艺，运营团队同步优化商品描述，增加穿着指引；

       最终通过改版后持续数据追踪，该产品季度退款率显著下降26%。这不仅体现了数据驱动的价值，更展现了团队基于互信文化高效协作的成果。

在面临重要工作或挑战时，支撑和驱动您的核心动力来源于哪些方面？

       我前进的核心动力，源于三种力量的交织：家人的支持与团队的信任，赋予我坚持的意义，也成为我责任的根基；对工作的热爱与追求极致的信念，推动我不断自我突破；而善良互信的文化底色，让我始终意识到自己并非孤身作战，而是与众人同行、共赴目标。       

       ——家人为我指明为何而战，热爱告诉我该走向何方，善良与信任，则将个人的坚持转化为一群人的共同征程。

您如何看待“善良、互信、热爱、极致”在您工作中的体现？

       善良是职场中最根本也最重要的品质。它不仅代表正直与诚实，更意味着主动关怀、换位思考，并愿意理解和包容他人。

       善良本质上是一种基于共情的利他行为，能够有效增进信任、促进良性互动。善良的人往往更容易收获幸福与好运，也为自已积累善缘。

       在实际工作中，几乎没有任务能靠一人独立完成。当同事遇到困难时主动伸出援手，既帮助了他人，也帮助了整个团队——最终更是帮助了自己。

       作为管理者，更要通过授权给予下属成长的空间，提供支持并宽容试错，让他们在挑战中提升能力、建立自信，从而真正激发团队的积极性与创造力。

遇到压力和挫折时，您通常会如何调整心态和应对？

       压力和挫折，其实是成长中最真实的信号。正如一句话所说：“压力是能力的信号，挫折是校准方向的契机。”压力，往往意味着你正站在能力的边界，挑战已接近甚至超出当前的储备；而挫折，就像航程中的偏离警报，提醒我们调整方向、重新出发。

面对它们时，我通常分三步来应对：

第一步，先平复情绪。我会通过听喜欢的音乐，让自己尽快回归冷静；
第二步，冷静复盘，找准问题根源；
第三步，制定新的行动计划，并坚定执行。
每一次突破困境之后，你都会发现——自己的能力，又完成了一次升级。

您平时是如何与同事协作的，有没有印象深刻的协作故事？

       在刚刚过去的第二季度，通过BU全体伙伴的共同努力，我们不仅圆满达成了销售目标，毛利更是实现了60%的显著增长。这份成绩，来自于每一位成员日复一日的扎实行动和点滴付出。

       由衷感谢丽时尚负责人Ben哥始终如一的指导与支持。无论在我们需要资源或陷入迷茫时，他总是及时出现，给予鼓励和清晰的方向指引。

同时，也向各支撑团队致以诚挚的谢意：

•感谢战略投资中心的持续战略校准；
•致敬供应链管理中心，你们是服务确定性的坚实基石；
•感恩企业服务中心与数字信息中心，为用户体验保驾护航；
•拥抱人力行政中心与财务管理中心，是你们的保障让我们敢于全力冲锋。
正是这些高效协同的支撑系统，让我们能够心无旁骛、专注突破。期待第三季度，我们继续并肩前行，再创佳绩！

您的工作方式和态度对周边的同事或团队氛围产生了怎样的影响？

       我始终坚信，言传身教是最有力量的教育。无论是带领团队还是养育子女，你希望他们成为什么样的人，自己就先要成为那样的人——要求团队攻克新平台，自己必先深入学习；倡导守时诚信，便坚持每日提前到岗。

       在跨境电商的快节奏高压环境中，我们致力于营造开放、友好的沟通氛围，推行“无错文化”：对事不对人、不秋后算账。遇到问题时，团队首先聚焦问题本质，追溯根源，共同寻找解决方案并推动执行。

       这样的理念带来了切实的改变：当新市场开拓受阻，大家的第一反应是分析数据、查找原因，而不是彼此埋怨。

结尾语

       “路仍很长，但方向清晰。我始终相信，最好的‘管理’，是成为那个点灯的人；最好的‘成长’，是能与一群人同行。未来，让我们一起，继续把目标走在脚下，将星光带给更多人。”